石家庄一院:输液不一针见血 需向患者赔偿

时间:2020-02-17 04:10:15 作者:八五养生网 热度:129℃

  “静脉输液穿刺一次成功,做不到者当场退还患者输液费5元。”这是河北省石家庄市第一医院一年前向患者作出的公开承诺。“承诺”实行一年多来,“一针见血”穿刺成功率由原来的95%提升至98.6%。此项举措有效地缓解了医患矛盾。

  河北省石家庄市第一医院是一家非营利性综合三级甲等医院。过去曾因服务态度和输液穿刺成功率较低,时有令患者不满的情况发生。为此,医院从2008年开始推出两项公开承诺,一是静脉输液穿刺一次成功,做不到者当场退还患者输液费5元;二是护士实行走动式服务,白班不出现叫液现象(液体走空),做不到者退还患者当天护理费。此举在全市广大百姓中引起强烈反响,受到广大患者及其家属的欢迎。

  两项承诺推出之后,增加了护士的压力。采访中,一些护士说,大家压力都很大,纷纷苦练基本功。护士们自己互相扎,经常是手上扎的青一块紫一块的,经过努力穿刺成功率有了较大幅度提高。

  “我们推出此举的目的在于强制护理人员提高业务技能。”石家庄市第一人民医院院长闫纯锴说,“退钱是硬指标,提高技能和服务质量是硬追求。一次穿刺不成功,不是护士的基本功不到位,就是工作态度不认真。通过承诺体现强制性管理,不仅会纠正其工作态度,还能在很大程度上提高其护理技能。”

  两项承诺实施后,外科病房一针穿刺成功率接近100%,但由于内科病房老年人较多,穿刺难度大,正因为这些,医护人员们也得到了许多老年朋友的理解。

  据不完全统计,开展“两项承诺”一年多来,由输液和叫液引发的医患纠纷或矛盾减少了80%,全院住院患者满意度从93%提升至如今的97.9%,穿刺成功率由原来的95%提升至98.6%,有效地缓解了医患矛盾。

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